Términos del servicio
ER SHOP POLÍTICAS OFICIALES DE LA TIENDA ONLINE Última actualización: 21 de agosto de 2026 Nombre comercial: ER SHOP WhatsApp: +57 318 685 4832 Correo electrónico: er@ershoplatam.com
- INFORMACIÓN GENERAL DE ER SHOP
ER SHOP es una tienda de comercio electrónico que gestiona sus operaciones comerciales y digitales desde Colombia y ofrece productos a clientes ubicados en diferentes países de Latinoamérica.
La disponibilidad, ubicación del inventario, preparación y despacho de los productos pueden variar según el producto adquirido, el país seleccionado por el cliente y la disponibilidad logística existente en cada mercado.
Cuando sea posible, los pedidos podrán ser gestionados mediante proveedores, operadores logísticos o centros de distribución ubicados en el mismo país del cliente, con el propósito de facilitar una entrega más eficiente.
La utilización de proveedores u operadores logísticos locales no modifica la relación comercial entre el cliente y ER SHOP ni las obligaciones que correspondan a cada operación conforme a la legislación aplicable.
Estas políticas establecen las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Cuando la legislación obligatoria del país del consumidor establezca derechos, garantías, obligaciones o procedimientos diferentes o superiores a los aquí establecidos, prevalecerán dichas disposiciones legales.
- MODELO DE OPERACIÓN Y DESPACHO
ER SHOP utiliza una estructura de comercio electrónico que puede apoyarse en proveedores, operadores logísticos y centros de distribución ubicados en diferentes países.
La ubicación desde la cual se prepara y despacha un pedido dependerá del producto adquirido, disponibilidad de inventario y país seleccionado durante el proceso de compra.
Cuando exista disponibilidad local, un pedido podrá ser preparado y despachado desde el mismo país donde se encuentra el cliente.
ER SHOP podrá modificar o sustituir proveedores y operadores logísticos cuando sea necesario para mejorar la operación, disponibilidad o entrega de los pedidos.
- POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
ER SHOP procura entregar productos que correspondan a las características anunciadas en la tienda.
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación aplicable al país del consumidor.
6.1 Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con ER SHOP aportando número de pedido, nombre del comprador, descripción del problema y fotografías o videos cuando sean necesarios.
6.2 Producto defectuoso: Si un producto presenta un defecto atribuible a fabricación, el cliente podrá solicitar revisión del caso. ER SHOP proporcionará la solución que resulte aplicable conforme a la legislación correspondiente.
6.3 Productos usados o deteriorados: No se considerarán defectos atribuibles a ER SHOP los daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal o uso contrario a las recomendaciones del producto.
6.4 Cambios por preferencia: Los cambios por preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y condiciones aplicables. Cuando la legislación reconozca un derecho de retracto, ER SHOP lo respetará conforme a los plazos legalmente establecidos.
6.5 Productos personalizados: Podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución en la medida permitida por la legislación aplicable.
6.6 Plazos: El cliente dispone de un mínimo de 30 días calendario desde la recepción del producto para reportar defectos o inconformidades, sin perjuicio de los plazos legales superiores que apliquen en cada país. ER SHOP respetará los plazos mínimos o derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá comunicarse con ER SHOP para solicitar la cancelación de un pedido. La posibilidad de cancelar dependerá del estado de procesamiento del pedido. Si el pedido ya fue despachado, la solicitud podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución cuando corresponda. Los derechos obligatorios del consumidor no serán limitados por esta disposición.
- TÉRMINOS Y CONDITIONS DE COMPRA
Al navegar o realizar una compra en ER SHOP, el cliente acepta estos términos. El cliente se compromete a proporcionar información verdadera y completa. Los precios mostrados corresponden al momento de la compra. Los productos están sujetos a disponibilidad. Los pagos se procesarán mediante los métodos habilitados en la tienda para cada mercado.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos de ER SHOP, incluyendo marca, logotipos, fotografías, diseños y textos, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. No se permite reproducir, copiar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización.
- USO ADECUADO
El usuario se compromete a utilizar ER SHOP de manera legal. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, utilizar información falsa, intentar acceder sin autorización a sistemas o interferir con el funcionamiento de la tienda.
- CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Determinados acontecimientos pueden afectar temporalmente la operación, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales, interrupciones tecnológicas o dificultades extraordinarias de transporte. Esta disposición no excluye derechos del consumidor que legalmente sean irrenunciables.
- COMUNICACIONES COMERCIALES
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las autorizaciones exigidas por la legislación aplicable. El cliente podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos habilitados.
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ATENCIÓN AL CLIENTE WhatsApp: +57 318 685 4832 Correo: er@ershoplatam.com Para facilitar la atención proporciona: nombre completo, número de pedido, país, motivo de la solicitud y fotografías cuando sean necesarias.
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ALCANCE INTERNACIONAL Y LEGISLACIÓN APLICABLE
ER SHOP gestiona sus operaciones desde Colombia y atiende clientes en Latinoamérica. Cuando la legislación obligatoria del país del consumidor establezca derechos superiores, dichas disposiciones prevalecerán. Ninguna disposición de estas políticas pretende eliminar derechos que legalmente sean irrenunciables.
- MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS
ER SHOP podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario. La versión vigente será publicada en la tienda con la fecha de su última actualización.
- CONTACTO OFICIAL ER SHOP WhatsApp: +57 318 685 4832 Correo electrónico: er@ershoplatam.com